1. Комплекс «Термбург», далее по тексту Комплекс, открыт для оказания физкультурно-оздоровительных услуг населению.
2. При посещении оздоровительного Комплекса «Термбург» Посетителю необходимо сначала ознакомиться с настоящими Правилами и только после этого оплачивать услуги.
3. Посетитель заверяет до входа в Комплекс своей подписью расписку, подтвердив тем самым, что Посетитель полностью ознакомлен с настоящими Правилами, согласен и обязуется соблюдать все необходимые требования во время посещения Комплекса «Термбург», принимая на себя риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения.
4. Подтверждением того, что Посетитель ознакомлен с Правилами посещения Комплекса «Термбург» является расписка, либо получение фискального чека, либо получение электронного браслета.

5. Комплекс «Термбург» не несёт ответственности за детей, находящихся на территории Комплекса без присмотра сопровождающих родителей или уполномоченных лиц, которые взяли на себя ответственность за несовершеннолетних детей в возрасте до 18 лет посещая Комплекс.
6. Родители или уполномоченные лица, которые взяли на себя ответственность за несовершеннолетних детей в возрасте до 18 лет и за соблюдение ими настоящих Правил несут персональную ответственность за детей, вписанных ими в расписку об ознакомлении с настоящими Правилами на всей территории Комплекса.
7. Запрещено оставлять без присмотра детей до 18 лет на всей территории Комплекса «Термбург».
8. Родители или уполномоченные лица обязаны находиться на территории Комплекса всё время посещения Комплекса детьми, которых они сопровождают. В случае отсутствия родителей или уполномоченных лиц на территории Комплекса, а также в случаях недоступности контактного телефона родителей или уполномоченного лица и неявки их на вызов по громкой связи во время нахождения ребёнка на территории Комплекса,  Администрация  Комплекса имеет право обратиться в правоохранительные органы и/ или в органы опеки и попечительства для определения дальнейших действий в отношении ребёнка, оставленного без присмотра.
9. Находясь на территории Комплекса, дети должны соблюдать настоящие Правила посещения. Родители или уполномоченное лицо несёт ответственность за соблюдение ребёнком настоящих Правил Комплекса и норм безопасности посещения, установленных настоящими Правилами.
10. Бережно относитесь к предоставляемому вам и вашим детям в пользование имуществу Комплекса. Вы несёте материальную ответственность за ущерб, причинённый имуществу Комплекса вашим ребёнком, с возмещением стоимости повреждённого и/или утраченного имущества, согласно действующему законодательству Российской Федерации.

11. Входным билетом и ключом от персонального шкафчика в Комплексе «Термбург» является электронный браслет, на который Посетителю предоставляется кредит для осуществления расчетов за платные услуги на территории Комплекса «Термбург».
12. Электронный браслет носится Посетителем на запястье руки и по требованию предъявляется представителю Комплекса «Термбург». Посетитель несёт ответственность за сохранность и целостность электронного браслета, который является собственностью Комплекса «Термбург». Передача электронного браслета другим лицам запрещена. При выходе Посетителя из Комплекса «Термбург» электронный браслет сдаётся оператору-кассиру на кассе у турникета.
13. При получении электронного браслета Посетитель обязан, не отходя от кассы, визуально осмотреть его и убедиться в отсутствии каких-либо повреждений. Претензии Посетителя о выявлении повреждений электронного браслета после того, как он отошёл от кассы, Администрацией Комплекса не принимаются и не рассматриваются.
14. Об утрате или повреждении электронного браслета Посетитель обязан незамедлительно сообщить представителю Администрации Комплекса. Повреждением браслета будет являться любое действие или бездействие Посетителя, в результате которого браслет потерял свои эксплуатационные свойства и не может быть использован в дальнейшем.
15. В случае утраты или повреждении полученного при входе электронного браслета, с Посетителя взимается компенсационная в размере, установленном тарифами в Комплексе на дату посещения, и составляется соответствующий акт.
16. В случае утраты или повреждении номерка от гардероба с Посетителя взимается компенсационная стоимость в размере, установленном тарифами в Комплексе на дату посещения, и составляется соответствующий акт.
17. Общее количество одновременно находящихся Посетителей в Комплексе «Термбург» ограничено. При достижении максимально возможного количества Посетителей, Администрация Комплекса «Термбург» вправе приостановить продажу входных билетов для посещения Комплекса.
18. Режим работы и стоимость посещения размещается у входа и на официальном сайте Комплекса. 
19. Посетитель самостоятельно контролирует время пребывания в Комплексе.
20. Вход посетителей в Комплекс «Термбург» прекращается за 15 минут до окончания его работы.
21. На территории Комплекса «Термбург», допустимой для видеонаблюдения в соответствии с законодательством РФ, в целях обеспечения безопасности, ведётся видеонаблюдение.
22. Информация о фирменном наименовании, местонахождении, номера телефонов руководителей, режим работы Комплекса «Термбург», размещены на информационном стенде («Уголок потребителя»), расположенном на территории Комплекса в удобном для ознакомления месте. На информационном стенде также размещены перечень услуг, прейскурант на оказываемые услуги, настоящие Правила, Книга отзывов и предложений и иная необходимая в соответствии с законодательством Российской Федерации информация.
23. Стоимость посещения Комплекса «Термбург», а также информация об акциях указана на кассах и на официальном сайте (termburg.ru).
24. При посещении Комплекса по льготному тарифу, Посетитель обязан предъявить регламентирующие условиями тарифа оригиналы документов – пенсионное удостоверение, студенческий билет, справку школьника и пр. в зависимости от условий тарифа.
25. При покупке билета, либо абонемента Посетитель обязан предъявить сотруднику Комплекса оригинал документа, удостоверяющий его личность и возраст, в том числе и на детей (свидетельство о рождении, паспорт).
26. К дополнительно оплачиваемым услугам на территории Комплекса «Термбург» относятся:

• питание в кафе, барах;
• услуги массажистов;
• парильщиков;
• пилинга;
• спа-салонов;
• аренда или покупка веников, надувных игрушек и прочее.

27. Пребывание на территории Комплекса сверх времени, оплаченного по приобретённому тарифу или после окончания времени действия тарифа, оплачивается Посетителем в кассе по тарифу доплаты за каждую минуту превышения.
28. В случае неспособности Посетителя заплатить за дополнительно проведенное время или оказанные услуги, деньги с него взыскиваются в порядке, установленном законодательством РФ.
29. Посетитель по собственному желанию может досрочно прекратить сеанс и покинуть Комплекс «Термбург» в любое удобное для него время. При неполном использовании оплаченного времени денежное возмещение не производится.
30. В случае возникновения непредвиденных технических неполадок отдельных аттракционов или компонентов Комплекса «Термбург» и, как следствие, невозможности их использования, снижение цены на пребывание в Комплексе не производится, денежное возмещение не осуществляется.
31. При посещении Комплекса Посетителю рекомендовано иметь при себе медицинскую справку (разрешение на посещение бассейна), и предъявить ее по просьбе сотрудникам Комплекса. В случае отсутствия разрешительной медицинской справки Администрация Комплекса оставляет за собой право не допустить посетителя в Комплекс.

Согласно п. 3.12.2 СанПин 2.1.2.1188-03 детям дошкольного и младшего школьного возраста при посещении бассейна в обязательном порядке требуется справка о результатах паразитологического обследования на энтеробиоз.

32. Вход на территорию Комплекса «Термбург» осуществляется в сменной обуви. Посетитель обязан до покупки электронных браслетов оставить верхнюю одежду и обувь (пальто, шапки, шубы, плащи,  куртки и уличную обувь) в гардеробе.
33. В летний период времени гардероб закрывается, верхнюю одежду и обувь Посетитель оставляет в пакете в индивидуальном шкафчике в раздевалке.
34. Комплекс не принимает на хранение вещи (не оказывает услуги по хранению вещей) Посетителей, а лишь предоставляет им в пользование персональные шкафчики. Администрация не несет ответственности за оставленные в них, а также за оставленные и утерянные на территории Комплекса одежду, документы, мобильные телефоны, фото и видеокамеры, деньги, драгоценности и другие вещи Посетителей. Претензии по этому поводу Администрацией не рассматриваются, компенсации не выплачиваются.
35. Администрация Комплекса не рекомендует Посетителям иметь на себе украшения, цепочки, браслеты, часы, кольца, серьги, заколки для волос (длинные волосы должны быть убраны и скреплены резинкой). В случае утери/ порчи Посетителями указанных предметов Администрацией претензии не принимаются, стоимость не возмещается.
36. Началом посещения Комплекса «Термбург» считается пересечение центрального турникета, находящегося в фойе рядом с кассами оплаты, на вход, а окончанием – пересечение этого же турникета на выход. Повторный вход Посетителя через центральный турникет без оплаты нового билета не допускается.
37. Пройдя через турникет, Посетитель переодевается в раздевалке по половому признаку в купальный костюм (плавки) и надевает обувь на резиновой подошве (сланцы, шлёпанцы, пляжные тапочки и т.п.). Переодевание и раздевание вне предназначенных для этого помещений запрещено.

38. В целях обеспечения личной безопасности, Посетителям рекомендуется использовать в Комплексе купальные костюмы без висящих элементов, без шнурков, поясов, выступающих твердых или металлических предметов, без молний, заклепок, пряжек, металлических украшений и прочих элементов.
39. Посетители в возрасте до 3-х лет должны быть переодеты в специальные непромокаемые подгузники.
40. Посетитель складывает одежду и личные вещи в персональный шкафчик с номером, указанным на браслете, который закрывается и открывается при помощи этого электронного браслета.
41. Посетитель обязан принять душ с использованием моющих средств до и после посещения водно-термальной зоны Комплекса.
42. В целях безопасности Посетителей, запрещается вносить на территорию Комплекса моющие и иных средства в стеклянной таре.
43. При малейших недомоганиях или травмах посетитель должен обратиться к администратору Комплекса «Термбург».
44. При спуске (подъёме) по лестницам необходимо держаться за поручни и внимательно смотреть под ноги. На лестницах запрещено толкаться, бегать, сбрасывать вниз различные предметы, нести на руках других посетителей.
45. При нахождении в саунах посетители обязаны использовать полотенце.
46. Перед посещением/ использованием компонентов водно- термальной зоны Комплекса Посетитель обязан самостоятельно ознакомиться с правилами безопасности и порядком использования вышеуказанных услуг, используя указания и инструкции конкретных компонентов, а также получив информацию от администраторов и инструкторов Комплекса.

47. Посетителям запрещено на территории Комплекса проводить индивидуальные процедуры личной гигиены, такие как бритьё, стирка и сушка личных вещей и т.д.
48. Запрещено посещение бань и саун людям с повышенной чувствительностью к высоким температурам и Посетителям, которые имеют медицинские противопоказания.
49. После посещения бань, саун и глиняных процедур Посетителю перед посещением бассейнов необходимо принять душ.
50. Несовершеннолетние Посетители в возрасте до 14 лет должны находиться на территории Комплекса только в сопровождении совершеннолетних Посетителей.
51. Детям до 14 лет запрещено посещать/ использовать бани, сауны, бассейн и другие территории Комплекса  без постоянного наблюдения родителя или уполномоченного лица.
52. Запрещено посещать парную детям в возрасте до 14 лет без сопровождения совершеннолетних Посетителей, взявшие на себя ответственность за соблюдение ими настоящих Правил
53. ВАЖНО! Подача пара хаммаме осуществляется автоматически через сопла, расположенные под сиденьями. Во избежание получения ожога от воздействия струи пара, не прислоняться к местам выхода пара.
54. Запрещено оставлять внутри хаммама детей без присмотра родителей.
55. Слишком долгое пребывание в хаммаме вызывает повышение температуры тела – это может быть опасно для вашего здоровья.
56. Электрокаменка саун находится в рабочем состоянии всё время функционирования Комплекса. Во время нахождения в банях и саунах следует избегать соприкосновения с поверхностью каменки – это может вызвать сильные ожоги.
57. Поверхность полков и стен в банях и парных высокой температуры. При нахождении в парной Посетители обязаны использовать полотенце.
58. Перед посещением/использованием компонентов (бань, саун, купелей и пр.) Посетитель обязан внимательно изучить информационную табличку данного компонента и самостоятельно оценить степень риска и возможные последствия.
59. Запрещено использовать закрытые на техническое обслуживание компоненты Комплекса.
60. Технические характеристики компонентов, а также противопоказания указаны на информационных табличках рядом с каждым.
61. Посетителям запрещено посещать бани, парные и бассейны в состоянии опьянения.
62. Посетителям запрещено входить в бани, сауны, бассейны и купели с едой и напитками.
63. Посетителям запрещено использовать в парной личные средства гигиены, косметологические составы, мази, масла и т.п.
64. Посетителям запрещено использовать для подливания на камни иные вещества кроме воды.
65. Посетителям нельзя резко вставать после процедуры парения.
66. Посетителям запрещено совершать действия, которые могут стать причиной опасных для Посетителя и других Посетителей ситуаций.
67. Посетитель обязан учитывать медицинские противопоказания посещения парной, в том числе запрещено посещение парных если хотя бы одно из нижеперечисленных пунктов для Посетителя является верным:

• Острые воспалительные процессы, прием лекарственных средств, влияющих на обменные процессы;
• Повышенная температура тела;
• Сердечно-сосудистые заболевания;
• Присутствие камней в почках;
• Наличие в организме медицинских приборов или других имплантатов, например, кардиостимулятора, любых металлических штифтов;
• Кожные заболевания;
• Беременность;
• Онкологические заболевания;
• Бронхиальная астма;
• Туберкулёз;   
• Хронический бронхит;   
• Эпилепсия;
• Тяжелая форма сахарного диабета;   
• Перенесённый инфаркт (необходимо разрешение на банные процедуры от лечащего врача); 
• Неврозы, психозы и неуравновешенные психические состояния;
• Детям до 3х лет;   
• Иные заболевания, при которых лечащий врач запретил повышенные температуры и банные процедуры;
• индивидуальная непереносимость используемых в парных трав в качестве ароиатов.

68. Администрация Комплекса оставляет за собой право в любой момент остановить работу парной. Возврат денежных средств при этом не производится.
69. Ответственность за травмы или причинение ущерба, при несоблюдении данных правил, полностью ложится на Посетителя.
70. Посетитель несет полную материальную ответственность за ущерб, причиненный им в результате его вмешательства в работу инженерно-технического и технологического оборудования на территории Комплекса «Термбург».
71. Запрещено использовать парную, закрытую на техническое обслуживание, либо по иным причинам.
72. Посетитель использует зону грязевых (глиняных) процедур под свою ответственность.
73. Применение косметических составов, находящихся в свободном доступе Посетителей имеет медицинские противопоказания. Перед применением необходимо проконсультироваться с врачом.
74. Комплекс «Термбург» не несет ответственности за возможные последствия от применения косметических составов в зоне грязевых процедур.
75. Перед применением компонентов зоны грязевых процедур, Посетитель обязан самостоятельно изучить инструкции, находящиеся в зоне и оценить степень риска их использования.
76. При посещении зоны грязевых (глиняных) процедур:

• Запрещено использовать составы иным способом, кроме указанного в инструкциях;
• Запрещено выходить за пределы зоны грязевых (глиняных) процедур с нанесенными составами;
• Запрещено смешивать составы, находящиеся в свободном доступе;
• Запрещено бегать, кричать, создавать помехи другим Посетителям.

77. Медицинские противопоказания к посещению зоны грязевых (глиняных) процедур:

• Индивидуальная непереносимость;
• Аллергические реакции на составы;
• Воспалительные процессы инфекционного и неинфекционного характера в острой стадии;
• Обострение хронических заболеваний;
• Варикозное расширение вен;
• Болезни крови;
• Беременность и период лактации, период менструации;
• Повышенная температура тела;
• Гипертония и сердечнососудистые заболевания;
• Злокачественные и доброкачественные опухоли;
• Повреждения кожного покрова;
• Глаукома в состоянии прогрессии;
• Послеоперационный период;
• Сахарный диабет;
• Бронхиальная астма;
• Не рекомендуется при гормональных расстройствах.

78. Администрация Комплекса оставляет за собой право в любой момент остановить работу зоны грязевых (глиняных) процедур. Возврат денежных средств при этом не производится.
79. Ответственность за травмы или причинение иного вреда здоровью, при несоблюдении данных правил, полностью ложится на Посетителя. Администрация Комплекса «Термбург» не несет ответственности за возможный ущерб, нанесённый здоровью Посетителя самостоятельным лечением, проводимым по инструкциям, находящимся в зоне. Посетитель полностью отвечает за любую неправильную трактовку, которая может возникнуть вследствие просмотра, чтения инструкций, пиктограмм.
80. Перед посещением и после посещения водно-развлекательной зоны Комплекса Посетителю необходимо принять душ.
81. Несовершеннолетние посетители в возрасте до 14 лет должны находиться в водно-развлекательной зоне только в сопровождении совершеннолетних Посетителей.
82. Перед посещением/использованием бассейнов, аттракционов и других компонентов водно-развлекательной зоны посетитель обязан самостоятельно ознакомиться с правилами безопасности и порядком использования вышеуказанных услуг, используя указания и инструкции (пиктограммы) конкретных аттракционов, а также получив информацию от администраторов и инструкторов Комплекса «Термбург».
83. Посетители, не умеющие плавать, перед посещением водно-развлекательного аттракциона, бассейна обязаны сообщить об этом инструктору-спасателю либо администратору и надеть спасательный жилет.
84. При посещении соляного бассейна водно-развлекательной зоны обратить внимание на высокую концентрацию соли в воде. При попадании воды в глаза незамедлительно промыть их пресной водой.
85. При посещении водно-развлекательной зоны Комплекса, в том числе бассейнов, соляного бассейна и купели:

• Запрещено использовать бассейн, в том числе соляной, лицам с медицинскими противопоказаниями;
• Посетитель обязан безоговорочно выполнять все команды и требования инструктора-спасателя и администрации Комплекса, реагировать на их сигналы и предупреждения;
• Запрещено совершать действия, способствующие возникновению брызг;
• Запрещено прыгать и нырять в воду с бортиков;
• Запрещено трогать глаза руками в соленом бассейне;
• Запрещено удерживать кого-либо под водой;
• Запрещено задерживать дыхание под водой;
• Запрещено кричать;
• Запрещено использовать акробатические прыжки;
• Запрещено залезать, ходить и бегать по бортикам бассейна;
• Запрещено находится в бассейне Посетителям в возрасте до 14 лет либо ростом до 1,4 метров без вспомогательных средств для плавания (спасательных жилетов, нарукавников, плавательных кругов);
• Запрещено находится в бассейне Посетителям в возрасте до 18 лет без сопровождения родителей или уполномоченных лиц, взявших на себя ответственность за несовершеннолетних детей и за соблюдение ими настоящих Правил Комплекса «Термбург»;
• Запрещено находиться без вспомогательных средств для плавания Посетителям, не умеющим/плохо умеющим плавать;
• Запрещено находиться Посетителям, страдающим сердечно-сосудистыми заболеваниями;
• Запрещено пользоваться средствами для подводного ныряния (маска для ныряния, трубка для ныряния)
• Запрещено находится в бассейне Посетителям в состоянии алкогольного или иного опьянения;
• Запрещено находиться в бассейне с продуктами питания, напитками;
• Запрещено входить в чашу бассейна без предварительного посещения душа;
• Запрещено ходить в туалет в чаше бассейна;
• Запрещено совершать действия, которые могут стать причиной опасных для Посетителя и других Посетителей ситуаций;
• Запрещено входить и выходить из чаши бассейнах в иных зонах, кроме установленных;
• Запрещено прислоняться, либо иным образом контактировать с технологическим оборудованием бассейна, обозначенным соответствующими информационными табличками и знаками;
• Детям до 14 лет запрещено использовать водные аттракционы без постоянного наблюдения родителя или уполномоченного лица.

86. Администрация предупреждает, что в процессе пользования водными аттракционами купальные костюмы могут прийти в негодность. Претензии по этому поводу не принимаются. Стоимость купальных костюмов не возмещается.
87. При входе в бассейн/ аттракцион Посетитель обязан внимательно изучить информационную табличку данного бассейна/ аттракциона и самостоятельно оценить степень риска и возможные последствия.
88. Запрещено использовать закрытые на техническое обслуживание бассейны/ аттракционы.
89. Ответственность за травмы или причинение иного вреда здоровью, при несоблюдении данных Правил, полностью ложится на Посетителя. Посетитель полностью отвечает за любую неправильную трактовку, которая может возникнуть вследствие просмотра, чтения инструкций, пиктограмм.
90. Перед посещением бассейна Посетитель обязан самостоятельно ознакомиться с правилами безопасности и порядком использования услуг, используя указания и инструкции (пиктограммы) а также получив информацию от администраторов и инструкторов Комплекса.
91. Посетитель должен учитывать, что под водой находятся выступы: ступени в зонах входа/ выхода из чаши бассейна, а также в зонах установки технологического оборудования.
92. Под водой, на обозначенных соответствующими информационными табличками и знаками участках, находятся элементы инженерно-технического и технологического оборудования:

• Работает гидромассаж;
• Работает искусственный водопад и другие.

93. Администрация Комплекса оставляет за собой право в любой момент остановить работу любого бассейна. Возврат денежных средств при этом не производится.
94. Ответственность за травмы или причинение ущерба, при несоблюдении данных правил, полностью ложится на Посетителя.
95. Запрещено использовать бассейн, закрытый на техническое обслуживание, либо по иным причинам.

96. Медицинские противопоказания к посещению соленого бассейна:

• Сердечно-сосудистые заболевания;
• Заболевания кровеносной системы;
• Онкологические заболевания;
• Повышенная температура тела, общее недомогание;
• Наличие повреждений кожного покрова и ран;
• Острые заболевания желудочно-кишечного тракта;
• Беременность во второй половине и при менструальном цикле;
• Гипертония в третьей степени;
• Тяжелые заболевания почек;
• Конъюнктивит и повышенное глазное давление;
• Аллергические реакции, в том числе на соль.

97. Не рекомендуется находиться в соленом бассейне более 15 минут без перерыва.
98. При попадании соленой воды на слизистые оболочки глаз или дыхательных путей незамедлительно промыть их пресной водой.
99. После посещения соленого бассейна Посетителю необходимо принять душ и тщательно вымыть руки пресной водой.
100. Посетителям запрещено быстро ходить или бегать во избежание падений и получения травм.
101. Посетителям запрещено громко разговаривать, кричать в термо-релаксационной зоне и местах предписанных информационными табличками, а так же мешать отдыхать другим Посетителям.
102. Посетителям запрещено курение, в том числе электронных сигарет, на всей территории Комплекса.
103. На территории Комплекса «Термбург» запрещено производить торговую, рекламную, а также иную коммерческую деятельность без соответствующего разрешения Администрации.
104. На территории Комплекса «Термбург» запрещено приносить в огнестрельное, пневматическое и холодное оружие, колюще-режущие предметы, а также взрывчатые, легковоспламеняющиеся, токсичные вещества.
105. Всё оборудование Комплекса проходит ежедневную дезинфекционную обработку. Приносить личные игрушки из дома запрещено.
106. На территории Комплекса «Термбург» запрещено находится лицам:

• страдающим инфекционными, острыми вирусными, контагиозными кожными и венерическими заболеваниями;
• с грибковыми заболеваниями;
• с открытыми ранами на теле;
• любыми другими заболеваниями, которые могут представлять угрозу здоровью других Посетителей, а также с медицинскими повязками и повреждениями кожи;
• с открытыми, инфекционными ранами, асептическими повязками, страдающим фурункулёзом, конъюнктивитом, гельминтозами;
• в период обострения хронических заболеваний;
• имеющим склонность к аллергическим реакциям;
• в состоянии алкогольного, наркотического, психотропного или иного одурманивающего вещества, а также при пребывании под воздействием лекарственных препаратов, снижающих внимание и скорость реакции;
• чьё поведение может представлять угрозу порядку, безопасности, гигиеническому состоянию Комплекса или противоречит принятым в обществе правилам поведения;
• с другими недомоганиями, представляющими опасность для личного здоровья и безопасности, а также для здоровья и безопасности других Посетителей.
• у которых отсутствует электронный браслет (за исключением детей до 6 лет включительно, у которых должна быть карта для входа в Комплекс).
• до 14 лет включительно без сопровождения взрослых.
• с собаками, кошками и другими животными, птицами, рептилиями и т.п.
• страдающим сердечно – сосудистыми, психическими заболеваниями (представляющими угрозу для окружающих), с неотложной хирургической патологией.

Посетители Комплекса «Термбург», нарушившие указанные в настоящем пункте запреты, несут полную ответственность за вред, причинённый своему здоровью, здоровью других посетителей и сопутствующий материальный ущерб.

107. В целях обеспечения санитарно-гигиенической безопасности входить на территорию Комплекса (за пределы центральных турникетов) – с предметами, предназначенными для использования на улице (детскими колясками, сумками на колёсах, велосипедами и подобными предметами), за пределы санитарно-гигиенической зоны – с пакетами, сумками, рюкзаками и другими аналогичными носимыми вещами.
108. Приносить с собой продукты питания, воду и напитки, кроме детского питания в заводской упаковке для детей до 3-х лет включительно (в целях обеспечения безопасности посетителей детское питание не допускается в стеклянной таре).
109. Посетителям запрещено входить в любые технические и служебные помещения Комплекса «Термбург», а также самостоятельно вмешиваться в работу любого инженерно-технического оборудования.
110. Посетителям запрещено оставлять полотенца и одежду в банях и саунах.
111. Посетителям запрещено осуществлять приём пищи и напитков в неотведённых для этого местах, в том числе в воде бассейнов, в саунах, раздевалках, моечных отделениях и т.д.
112. Посетителям запрещено залезать на ограждения стартовых платформ горок, декораций, террас, балконов, взбираться на трубы и поручни, кататься на перилах, лазить по стальным и иным инженерным конструкциям Комплекса.
113. Посетителям запрещено пользуясь бассейнами, аттракционами, водными горками оставлять свою сменную обувь таким образом, чтобы она создавала препятствия другим посетителям и персоналу.

114. Посетитель имеет право:

• на полную и достоверную информацию о порядке оказания услуг, правилах оплаты услуг;
• на получение оплаченных услуг в полном объёме, если это не противоречит настоящим Правилам;
• на обеспечение безопасного пребывания на территории Комплекса;
• брать на себя ответственность за несовершеннолетних детей в возрасте до 18 лет, а так же за соблюдение ими настоящих Правил посещения Комплекса «Термбург» предварительно внеся персональные данные и возраст детей в специальную графу расписки об ознакомлении и согласии с настоящими Правилами.

115. Посетитель обязан:

• до оплаты услуг, предоставляемых Комплексом и получения электронного браслета, полностью ознакомиться с настоящими Правилами посещения, существующими тарифами и заполнить соответствующую расписку, заверив её подписью. Подтверждением того, что посетитель полностью ознакомлен с настоящими Правилами, полностью с ними согласен и обязуется их соблюдать, принимая на себя риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения, являются заполненная и заверенная подписью расписка об ознакомлении и согласии с настоящими Правилами посещения Комплекса «Термбург», либо получение фискального чека, либо получение электронного браслета.
• следить за соблюдением настоящих Правил всеми несовершеннолетними детьми в возрасте до 18 лет, вписанными им в Расписку об ознакомлении и согласии с настоящими Правилами;
• соблюдать настоящие Правила;
• в целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения террористической угрозы предъявлять представителям Администрации содержимое личных вещей для визуального осмотра;
• выполнять требования Администрации в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории Комплекса;
• перемещаться по Комплексу только в непромокаемой прорезиненной сменной обуви (тапки, сланцы);
• в случае обнаружения кражи или порчи имущества сразу сообщить об этом администрации Комплекса «Термбург»;
• самостоятельно следить за временем пребывания на территории Комплекса;
• перед использованием водных аттракционов, бассейнов, компонентов термо-релаксационной зоны ознакомиться с правилами безопасности и порядком их использования, а также самостоятельно оценить степень риска и возможные последствия;
• при малейших недомоганиях или травмах обратиться к администратору Комплекса;
• не мешать отдыху других посетителей;
• перед посещением Комплекса и совершением оплаты ознакомиться с действующими тарифами;
• хранить чек за оплаченные услуги, внесённые денежные средства (аванс), до выхода из Комплекса;
• при выходе из Комплекса «Термбург» произвести оплату услуг (парильщика, пилинга рыбками, массажистов, приобретённых напитков, кондитерских изделий и т.д.), оказанных посетителю, для расчёта по которым посетитель воспользовался предоставленным безналичным кредитом, который записан на электронный браслет, и сдать электронный браслет. Администрация вправе путем считывания данных электронного браслета определить время его приобретения, время входа и выхода, общую стоимость, стоимость дополнительных услуг. Потребитель вправе получить выписку из программы о данных электронного браслета только в момент оплаты услуг;
• бережно относиться к имуществу Комплекса;
• выбрасывать мусор только в специальные предусмотренные для этого ёмкости;
• незамедлительно покинуть Комплекс «Термбург» в случае непредвиденных, чрезвычайных или экстренных ситуаций.

116. Необходимую информацию о правилах безопасности и порядке использования аттракционов, бассейнов, компонентов различных зон Посетители могут получить от администраторов и инструкторов Комплекса, из настоящих правил, указаний и инструкций (пиктограмм) конкретных аттракционов.
117. Администрация обязана:

• предоставлять полную и достоверную информацию о порядке предоставления услуг и их стоимости;
• в целях обеспечения безопасного пребывания посетителей на воде организовать расстановку, обучение и постоянное пребывание персонала Комплекса в зоне нахождения посетителей;
• в случае приостановления работы (закрытия) аттракциона (всех аттракционов) в водно-развлекательной зоне, одного из компонентов (всех компонентов) в термо-релаксационной зоне или всего Комплекса, уведомить об этом посетителей путём размещения информации о периоде перерыва (закрытия) на информационном стенде, сайте Комплекса, либо на официальных страницах Комплекса в социальных сетях;
• использовать для оказания услуг только те расходные материалы и оборудование, которые соответствуют требованиям безопасности в соответствии с установленными нормами.

118. Администрация Комплекса имеет право не допускать на территорию Комплекса «Термбург»: 

• Лиц не достигших 18 лет без сопровождения совершеннолетних; 
• Посетителей, поведение которых, по усмотрению Администрации Комплекса может нарушить порядок посещения, представлять опасность для других Посетителей, нарушить гигиеническое состояние и/ или лиц, чьё поведение противоречит принятым общественным нормам поведения; 
• Лиц, которые не заполнили расписку о ознакомлении и согласии соблюдать настоящие Правила, отказываются соблюдать или не понимают их;

119. Администрация Комплекса имеет право:

• отказать лицам в посещении Комплекса «Термбург» без объяснения причин;
• прекратить приём платежей и доступ посетителей на территорию Комплекса  в случае максимальной загрузки или при проведении специальных мероприятий по обслуживанию корпоративных клиентов;
• в целях обеспечения безопасности проводить визуальный осмотр личных вещей на предмет наличия запрещенных к проносу на территорию Комплекса предметов прописанных в настоящих Правилах, а также предметов, которые на усмотрение Администрации могут представлять опасность для посетителей;
• отказать в оказании услуг Посетителям или вывести их с территории Комплекса в случае нарушения ими настоящих Правил. При выведении Посетителя из Комплекса «Термбург» в случае нарушения ими настоящих Правил возврат денег за неиспользованные услуги посетителям не производится.

120. Администрация Комплекса может остановить (приостановить) работу любого аттракциона (всех аттракционов), одного из компонентов (всех компонентов) в части, или во всем Комплексе в следующих случаях:

• санитарной обработки Комплекса;
• планово-предупредительного или текущего ремонта;
• технических перерывов, связанных с особенностями конструкции оборудования;
• аварийных ситуаций, не зависящих от Администрации, связанных с обеспечением безопасности посетителей;
• при возникновении форс-мажорных обстоятельств, к которым относятся стихийные (наводнения, землетрясения), техногенные (аварии оборудования, отключение электричества), забастовки, войны;
• действий органов государственной власти и управления;
• других независящих от Администрации обстоятельств, делающих невозможным предоставление посетителю услуг Комплекса.

121. Администрация несёт ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств об оказании услуг в соответствии с действующим законодательством РФ.
122. Претензии, связанные с недостатками в оказании услуг Комплексом, могут быть предъявлены Посетителями только в письменном виде.
123. Порядок и сроки удовлетворения Администрацией претензий Посетителей, а также ответственность за нарушение этих сроков регулируется действующим законодательством РФ.
124. Посетитель Комплекса «Термбург» несёт ответственность:

• за всех несовершеннолетних детей в возрасте до 18 лет, вписанных им в Расписку об ознакомлении и согласии с настоящими Правилами, а так же за соблюдение ими настоящих Правил;
• за нарушения и несоблюдение настоящих Правил;
• за нанесение материального ущерба Комплексу. При нанесении материального ущерба, Посетитель обязан возместить причинённый ущерб в полном объеме;
• за утрату или повреждение полученного при входе электронного браслета. В случае утраты или повреждении полученного при входе электронного браслета, с посетителя взимается компенсационная стоимость в размере тарифов, установленных в Комплексе;
• за неполадки и аварии, возникшие в результате вмешательства посетителя в инженерно-техническое оборудование Комплекса.

125. Администрация не несёт ответственности за несовершеннолетних посетителей в возрасте до 18 лет, оставленных без присмотра совершеннолетними посетителями.
126. Комплекс не принимает на хранение вещи посетителей, а лишь предоставляет им в пользование индивидуальные шкафчики раздевалок, Администрация не несёт ответственности за оставленные и утерянные на территории Комплекса, в гардеробе или шкафчиках одежду, документы, мобильные телефоны, фото и видеокамеры, деньги, драгоценности и другие вещи посетителей. Претензии не рассматриваются. Компенсации не выплачиваются.
127. При нарушении Посетителем настоящих Правил посещения Комплекса «Термбург»  и/или инструкций, пиктограмм, информации, указанной на предупредительных знаках и надписях, а также невыполнения правомерных указаний персонала Комплекса на территории Комплекса «Термбург», повлёкшем получение травм, порчу либо утерю личного имущества или прочие негативные последствия, Администрация Комплекса претензии Посетителей не рассматривает и не несет ответственности за какой-либо причинённый им или другим посетителям ущерб. Компенсация причинённого ущерба Посетителю не производится. Посетитель Комплекса обязан помнить, что он сам в ответе за свою безопасность и безопасность окружающих.
128. Ответственность за ущерб, травмы или причинение иного вреда здоровью, при несоблюдении данных правил, полностью ложится на Посетителя. Посетитель полностью отвечает за любую неправильную трактовку, которая может возникнуть вследствие просмотра, чтения инструкций, пиктограмм.
129. В случае ущерба, полученного на территории Комплекса, необходимо незамедлительно обратиться к администратору, чтобы зафиксировать место, время, обстоятельства случившегося. В случае несоблюдения этого правила, претензии Посетителя не рассматриваются.
130. За технические неудобства, вызванные проведением сезонных, профилактических и аварийных работ службами коммунального хозяйства либо иными службами, Комплекс «Термбург» ответственности не несёт.
131. Заверяя подписью расписку об ознакомлении с настоящими Правилами посещения Комплекса «Термбург», Посетитель может предоставить согласие на использование своих изображений и видеоматериала, а так же изображений и видеоматериала, вписанных в расписку несовершеннолетних детей без выплаты вознаграждения. Настоящее согласие предоставляется на весь фото видео материал Посетителя и вписанных в расписку несовершеннолетних детей, полученный в процессе съемки для рекламной кампании Комплекса «Термбург» на территории Комплекса в день посещения согласно даты указанной в расписке. Фото видео материал Посетителя и вписанных в расписку несовершеннолетних детей может быть использован в печатной рекламе, рекламе в интернете, наружной рекламе на территории Российской Федерации. Комплекс «Термбург» имеет право обнародовать и в дальнейшем использовать фотовидеоматериал полностью или фрагментарно на свое усмотрение. Комплекс вправе передавать указанные права на фотовидеоматериал любым третьим лицам в целях, связанных с проведением рекламной кампании Комплекса. Юридическое лицо, которое оказывает услуги Посетителям от Комплекса «Термбург» обязуется не использовать фотовидеоматериал Посетителя и вписанных в расписку несовершеннолетних детей способами, порочащими его (ее) честь, достоинство и деловую репутацию.
132. В случае получения травмы, либо иного ущерба физическому здоровью на территории Комплекса, Посетитель обязан незамедлительно обратиться к администратору либо иному сотруднику Комплекса «Термбург», чтобы зафиксировать соответствующим актом о происшествии место, время, обстоятельства случившегося. В случае несоблюдения этого правила, претензии Посетителя не рассматриваются.
133. Сотрудники Комплекса «Термбург» оказывают первую медицинскую помощь используя аптечки первой медицинской помощи и собственные навыки оказания первой медицинской помощи.
134. В случае получения травмы, либо иного ущерба физическому здоровью на территории Комплекса и обращении к сотрудникам Комплекса, последние в обязательном порядке предлагают Посетителю вызов экипажа скорой помощи для оказания первой медицинской помощи, что отражается в составляемом акте происшествия. При отказе Посетителя от вызова экипажа скорой медицинской помощи, либо несоблюдении настоящих Правил посещения, Комплекс не несет ответственности за возможные последствия и претензии Посетителя не рассматриваются.
135. Аптечки первой медицинской помощи в Комплексе находятся:

• в фойе на ресепшене у кассира;
• в зоне массажа;
• на террасе у сотрудника Комплекса;
• у администрации Комплекса;
• у инструктора-спасателя бассейна.

136. Порядок действий, при возникновении чрезвычайных ситуаций:

• В случае возникновения чрезвычайных ситуаций – стихийные бедствия, катастрофы техногенного характера, пожар, и прочее, Посетители не должны поддаваться панике;
• Посетители обязаны четко выполнять команды сотрудников Комплекса;
• Взрослые Посетители должны обеспечить безопасную эвакуацию детей.
• После команды сотрудников Комплекса или сигнала тревоги переданного по системе оповещения, Посетители должны покинуть бассейны, бани, сауны, купели, помещения раздевалок, баров, кафе, санузлов и прочие помещения и выйти на открытую территорию, покинув Комплекс «Термбург», используя аварийные выходы, пожарные лестницы и переходы;
• Схемы эвакуации размещены на территории Комплекса
• Покидая Комплекс, посетители должны соблюдать спокойствие, сохранять электронный браслет, не бежать, не создавать давки в проходах и на лестничных маршах, держаться за поручни, не перелезать через ограждения, избегать при движении по территории мест, находящихся на высоте;
• Места сбора эвакуированных Посетителей находятся за пределами территории Комплекса на открытых площадках, нахождение на которых не представляет угрозы для жизни и здоровья эвакуированных Посетителей.

137. На входе в Комплекс расположена информация с используемыми на территории Комплекса «Термбург» условными обозначениями и их расположение.  
138. Настоящие Правила размещены на информационном стенде «Уголок Потребителя».